枣庄王先生于2014年在新华人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司(以下简称“枣庄新华保险”或“公司”)为自己的孩子投保了祥和万家两全保险。
9月1日，王先生的孩子在滕州市中心人民医院被确诊为急性淋巴细胞白血病(恶性肿瘤)，并在当天办理了住院手续。突如其来的噩耗让一家人都心焦不已，治病的钱如流水般花出去也让王先生一家为孩子的将来犯了愁。为此，王先生多次打电话到枣庄新华保险咨询理赔事宜，希望公司能够尽快理赔。
考虑到王先生一家身在医院照顾孩子，目前又是孩子病情最关键的时期，枣庄新华保险便进行了主动服务。公司理赔人员赶赴医院进行调查并协助王先生收集理赔申请资料。由于孩子尚未出院，部分理赔材料的收集并不顺利，公司的理赔人员在经过对主治医生的访谈得知确诊信息后，协助王先生于9月6日提交全部材料，正式向公司提出理赔申请。9月11日，公司完成了系统审核，认定该案件符合条款约定重疾标准，向王先生给付疾病大病保险金。得知这一消息后，王先生感到十分欣慰。
想客户之所想，急客户之所急，及时协助客户进行理赔工作，是枣庄新华保险义不容辞的责任。
王萌
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