坚持以纳税人缴费人为中心、不断优化提升税费服务水平，一直是税务部门的不懈追求。今年以来，国家税务总局枣庄市税务局聚焦纳税人缴费人快速获取掌握税费政策和业务办理知识的迫切需要，创新举措、积极作为，着力打造“1 7”纳税人“云课堂”，通过“屏对屏”政策讲解、“零时差”答疑辅导，推动宣传辅导向云端不断延伸、助力税费服务在线上不断优化，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。
宣传辅导是否精准有效，能否契合纳税人缴费人需求是前提。每期“云课堂”直播前，枣庄市税务局都会依托办税服务厅、厅线联动、12366热线、“枣解决·枣满意”平台等渠道广泛收集纳税人缴费人遇到的政策及业务难题，对来电群体、咨询问题等明细数据开展“穿透式”分析，精准识别纳税人缴费人潜在涉税需求，在此基础上有针对性确定“云课堂”直播内容，并通过微信公众号、外呼电话、税企互动交流群、枣庄中小企业服务平台等多种途径向纳税人缴费人精准推送直播预告，确保有培训需求的纳税人缴费人能够及时参与。
“真是太方便了，隔着一个屏幕就让我们上了一堂干货满满的税收宣讲课，我和同事对新印花税目和税率的变化一直理解不透彻，正好赶上了这场‘直播’，在税务人员的讲解和答疑下，这回政策细节我们都明白了。”观看“云课堂”直播后，枣庄市耿德利装饰有限公司财务负责人谭震如是说道。
在“云课堂”直播中，枣庄税务部门青年业务骨干和专家志愿者化身“主播”，分政策、分税种、分主体，边通俗讲解边演示操作，用通俗易懂的讲解进行精准宣传辅导，让纳税人缴费人更加准确地把握政策执行过程中的疑点和难点。“在直播过程中，纳税人缴费人还可与税务人员进行实时互动，有任何疑问或对直播内容的建议可直接在评论区‘发言’，多位专家答疑团队成员化身‘空中客服’同步答疑解惑，切实做到有问必答。”枣庄市税务局纳税服务科科长王慎斌介绍，这种实时互动、精准答疑的培训辅导方式，可以更好地增强纳税人缴费人的参与度和体验感，推动“云课堂”真正成为富有亲切感、归属感的税收业务交流平台。
“以前觉得学习新政策是个大难题，现在只需要打开手机听直播课就可以了解新出台的政策，税务干部讲解的非常详细透彻，不仅学到了非常多的税费知识，还为自己的企业省下了一大笔资金，希望税务部门以后能够推出更多高质量的直播课。”在国家税务总局枣庄市台儿庄区税务局办税服务厅办理退税业务的王女士说道。
如今，枣庄税务部门的“云课堂”已经成为税务人员与纳税人缴费人之间的一条重要的沟通桥梁。据统计，截至2023年11月，今年以来枣庄税务部门已开展“云课堂”直播培训辅导40期，观看量达4.1万人次。
“尊敬的纳税人缴费人，今天的直播就到这里，我们下次再见。”伴随着税务“主播”的“再见”，虽然当期直播结束了，但枣庄税务部门的后续工作并没有停止。每次直播结束后，枣庄税务部门会及时对直播视频整理剪辑，第一时间上传至纳税人学堂，方便纳税人缴费人可以随时点击课程链接进入学习，让宣传辅导的受益面更广、受益时更长。对于“云课堂”直播中收集的意见建议和个性化问题，还会通过“一对一、点对点”上门辅导进一步进行反馈；对于“云课堂”直播中收集的热点难点问题，则会及时整理制作“枣庄税务热点问题解答”“问办热点”“税问枣答”“税费枣课”等系列宣传产品在微信公众号、税企交流群进行推送，努力做好“云课堂”直播的“后半篇文章”，确保纳税人缴费人对相关政策应知尽知。
枣庄市税务局党委委员、副局长樊庆芳表示，下一步，枣庄税务部门将继续聚焦纳税人缴费人所想所需所盼，持续探索创新宣传辅导形式，丰富拓展宣传辅导内容，推出更多乐见易懂的宣传产品，助推各项税费政策和服务举措落实落地，努力打造一流税收营商环境，更好服务税收现代化建设和地方经济社会高质量发展。
