来源时间为：2023-12-25
12月25日，市政府新闻办举行“优化营商环境”系列主题新闻发布会第三十场，介绍枣庄市创新税费服务举措优化税收营商环境有关情况，并回答记者提问。
发布人
孙海山市税务局副局长，新闻发言人
樊庆芳市税务局副局长
今年以来，枣庄税务部门紧紧围绕总局、省局和市委市政府决策部署，以纳税人缴费人所盼作为税务人所向，积极探索创新税费服务举措，大力提升税费服务水平，有力推进全市税收营商环境攻坚突破、优化升级。下面，我就有关情况作一简要介绍。
一是政策宣传培训到位，打造减负增效的税收营商环境。在“线上”，我们积极制作适用不同业务场景的税宣视频、通俗易懂的宣传长图、热点汇编等，截至目前，已通过微信公众号发布热点问题24期，宣传视频49个，宣传长图27个；举办直播课堂25次，访问次数7000余次。在“线下”，我们持续做好纳税人培训，坚持将每月最后一个工作日作为“新办纳税人主题培训日”，并将培训工作由法人主体培训向法定代表人、财务负责人、办税人员“三员”分类精细培训深化，截至目前，已完成培训70场次，1.8万户新办纳税人参加培训；开设纳税人移动课堂进企业集团2次，开设涉税机构专题课堂14次，培训纳税人1000余人次。
二是办税体验智能到位，打造精准便捷的税收营商环境。我们持续拓展“非接触式”办税渠道，依托电子税务局、鲁税通征纳互动平台、智能办税一点通、12366政策服务热线、96612366技术咨询热线、厅线联动云呼叫平台等渠道，持续优化远程问办，提升“非接触式办税缴费”比例。今年以来，全市三大热线系统共解答来电、线上咨询27万余户次，接通率98以上。我们不断精简税费业务办理流程，对部分优惠事项实行“智能申报”，通过涉税数据共享，实现“资格自动判断、数据自动预填、税款自动计算、确认即可享受”；同时，拓宽社保费缴费渠道，为缴费人提供电子税务局、爱山东APP、大厅自助终端等多种缴费途径，实现社保费全平台“一键申报缴纳”。我们聚力打造高度集成“智税云厅”，构建“云端集成、智慧赋能、集约运营、协同服务”税费服务新格局，实现实体办税服务厅的功能转型，形成1个中心、2个办税服务厅、N个服务点的“1 2 N”税费服务新架构。我们大力建设分局纳税人之家，在税源管理分局原办税场所基础上，通过升级改造，优化办税服务区域，实现延伸点办税服务基本功能，目前全市已建成延伸点纳税人之家21个，为偏远乡镇的中小微企业、个体纳税人提供了更为便利的纳税服务。
三是诉求响应快捷到位，打造便民利企的税收营商环境。我们精心组织“春风入万企问需解难题”大走访大调研专项服务行动，征集纳税人在纳税服务、税收管理等方面意见建议115条，解决纳税人急难愁盼问题108个。我们畅通各类诉求处理渠道，依托大数据平台，持续开展“穿透式”分析，精准识别重点人群关心关注的热点并提供靶向服务，推进“一站式”解决纳税人缴费人问题。我们运用新时代“枫桥经验”，进一步完善纳税人缴费人争议解决处理机制和纳税服务投诉快速响应机制，实现纳税人缴费人需求“收集甄别、分析响应、应用展示、结果评估”，纳税人缴费人投诉“接收－受理－调查－处理－反馈”全流程智能化闭环管理，将新时代“枫桥经验”的社会治理智慧转化为护航企业发展、优化营商环境的稳定器和助推剂。
四是部门协调联动到位，打造精诚共治的税收营商环境。我们探索构建“枣税快执”民事执行税费协作征缴机制，建立“法院 税务 不动产”协作云平台，将不动产司法拍卖涉税事项办理流程整合融入“枣庄市不动产统一登记信息平台”，实现不动产信息查询、定向询价、税费估算、税费征缴四大模块“全程网上办”，实现司法拍卖不动产电子信息在税务、法院、不动产三个部门之间高效便捷实时共享。我们扎实做好2022年度纳税信用评价工作，对全市76638户纳税人进行信用评价，其中A级纳税人4778户、B级纳税人36536户。进一步与市发改委、银保监局等有关部门建立纳税信用评价信息共享机制，提高纳税信用评价结果增值利用。会同市信用办（市发改委）、市银保监局、市公积金管理中心等部门联合实施守信激励失信惩戒措施，将居民信用“榴花分”积累情况、住房公积金领域守信情况等纳入纳税信用评价的外部参考信息采集。我们切实强化涉税中介机构监管，加强涉税服务机构“一户一档”管理，自由代理人“一人一档”管理，对157户已登记未采集的涉税中介机构进行梳理、核实，完成涉税信息采集工作；注重发挥涉税专业服务机构的桥梁作用，定期组织召开纳税人、涉税专业服务机构和税务部门参与的三方座谈会，组织开展好税收志愿者服务活动，上半年共计150名志愿者为纳税人提供导税指引、操作辅导等事项，协助税务部门开展工作。
女士们、先生们，各位媒体朋友们，下一步，枣庄税务部门将继续认真贯彻落实总局、省局和市委市政府优化营商环境的各项决策部署，牢固树立以人民为中心的发展思想，不断优化税收营商环境，持续推进办税缴费服务提质增效，更好以税收现代化服务中国式现代化，为全市经济社会高质量发展贡献税务力量。
答记者问
01
大众日报记者：近年来，税务部门一直在大力推进智慧税务建设，请问今年税务部门“智税云厅”具体是怎么建设的？又是如何进一步实现智慧办税缴费服务的？
樊庆芳：“智税云厅”建设是我们今年推进税费服务智能化转型升级的一项重要举措，主要办理电子税务局、自然人电子税务局、爱山东APP等纳税人线上渠道提交的各类税费业务。在“智税云厅”内设置有“云办税区、云互动区、云监控区、综合研判区、纳税人学堂”等5个功能区域，着力打造集云端办税服务、税务咨询宣传、云端渠道体验等功能于一体的税费服务综合体。
一是设置“云窗口”，集约处理云端办税。采取“智能 人工”“分类受理 后续跟进”模式相结合，实行业务分类受理，轮岗负责，确保业务得到及时受理，切实提高远程问办、问办协同的服务质效。
二是设置“云坐席”，规范远程帮办问办。灵活配置“听得见”的“云坐席”和“可视化”的“云帮办”，“云坐席”负责解答纳税人日常的热线咨询、征纳互动咨询、微信群咨询，“云帮办”通过与实体厅、延伸点、各属地税务分局（所）进行沟通协调，做好帮办问办，快速解决疑难问题，也充分保护纳税人合法权益。
三是设置“云监控”，数据分析赋能决策。在智慧税费服务指挥中心，通过大屏集中展示“智税云厅”各类数据及分析情况，实时监控办税缴费服务数据，同屏展示电子税务局业务量、自助办税终端、话务咨询业务量，及时进行预警分析，灵活调度、科学管控各类办税服务资源，对综合性复杂性问题及时提交研判，为优质高效开展工作提供数据支持。
02
鲁网记者：刚才介绍到税务部门创新构建了民事执行全流程“枣税快执”税费协作机制，能不能具体介绍一下这一新机制取得了什么样的效果？
孙海山：一直以来，不动产司法处置中存在信息不共享、信息传递效率低、登记过户手续多、法拍房评估成本高等问题，为此，我们联合法院、自然资源部门，通过建立不动产司法处置全流程协作机制，依托共同打造的全流程协作云平台实现部门间信息的共享共用，实现了不动产司法处置“三零”办理。
一是不动产评估费用“零负担”。建立全流程协作云平台后，法院、不动产部门可通过平台免费获取该不动产在税务部门相关系统的评估价格，可以不需要委托第三方进行价格再评估，大大减轻了被执行人的负担。
二是信息传递实现“零距离”。全流程协作云平台上线后，三部门所有文书、表格等资料均通过协作云平台传递获取，大大降低了资料成本、时间成本，法院向不动产管理部门查询不动产产权，由原来的5个工作日完结压缩为即时查询使用；法院向税务机关进行不动产定向询价由原来的5—10个工作日压缩为1个工作日；法院向税务机关进行不动产税费计算由原来的5—10个工作日压缩为3个工作日完结。
三是不动产登记实现“零跑路”。三部门对需要纳税人缴费人提供的各类资料进行梳理清分，尽最大努力打通协作云平台与其他系统的接口，实现各类证明资料网上查询使用，各类填报表格资料全部通过协作云平台流转。对现场采集不了的户籍信息、婚姻信息等，通过在平台上签订承诺书予以解决，对身份证件通过“爱山东”APP实现信息共享，最终确保在办理法拍房登记时，不动产部门能从协办云平台查询下载到办理登记所需一切手续，法拍房买受人不用在三部门来回奔走收集办理材料，直接前往不动产登记机构即可办理产权登记，实现不动产登记由原来的10个工作日压缩为即时办理。
03
大众网记者：纳税信用是社会信用体系的一部分，刚才也介绍了纳税信用评价结果可以运用在很多方面，请问税务部门是如何用好纳税信用评价结果，优化税收营商环境的呢？
樊庆芳：近年来，枣庄税务部门一直坚持强化纳税信用体系建设推动税费服务和风险管理，主动与政府各职能部门加强联系协作，促进更多部门间信用信息共享，强化守信激励和失信惩戒措施，助力社会信用体系建设提档升级。
一是将纳税信用嵌入社会诚信体系，惠企利民助发展。联合市发改委等多部门开展纳税信用AAA级纳税人表彰活动，通过向社会公示、颁授牌匾、选聘依法诚信纳税代言人等形式，授予企业良好信誉，助力企业发展。联合财政、市场监管等十部门举办新开办涉税市场主体集成服务培训，为纳税人系好诚信纳税的第一粒扣子。与多部门联合实施守信激励失信惩戒措施，将纳税信用评价结果纳入枣庄居民信用“榴花分”进行积分，企业法人可根据纳税信用级别享受医疗卫生、交通出行、景点旅游优惠等服务，进一步倡树诚实守信的社会风气。
二是为纳税信用良好企业牵线搭桥，“助企补链”提效能。聚焦产业链供应链不畅且信用良好的困难企业发展诉求，在尊重企业意愿前提下，充分发挥税收大数据作用，运用“全国纳税人供应链查询”系统，为纳税信用良好的企业“牵线搭桥”，匹配原材料活跃供应商、产成品活跃采购商，畅通企业生产销售的“上下游”产业链，助力企业发展。
三是用纳税信用换取真金白银支持，“银税互动”解急难。积极与市发改委、银保监局等有关部门建立纳税信用评价信息共享机制，与金融监管部门和金融服务机构开展“银税互动”活动，共同推出“留抵退税信用贷”“税易贷”等融资产品，为纳税信用等级较高的纳税人提供便捷、高效的纳税信用贷款，将纳税信用转化为“真金白银”，切实破解企业融资难、融资贵的问题，有力拓展纳税信用增值空间，助力企业发展。
原标题：《枣庄市创新税费服务举措优化税收营商环境新闻发布会》
