当融媒体平台携手社会治理平台，将会演绎怎样的精彩？
广济路路灯亮了
何艳是枣庄市中区矿区街道机厂社区广济小区居民，自打小区门口广济路安装了路灯，居民出行安全方便了。她逢人便宣传，区里那个“融媒体 社会治理”智慧平台“真管乎”，事情反映没多久就能解决。
7月13日，机厂社区网格员李静云向记者讲述了事情经过。
4月30日，何艳等反映，广济东路没有路灯，居民夜间出行非常不方便。李静云打开手机进入市中区“融媒体 社会治理”智慧平台，将情况作了反映。根据问题属性、地理位置，平台自动派送给有关职能部门，但先后被驳回。后来，平台通过人工分别派送给矿区街道、区住建局、区市政园林服务中心，但又一一被驳回。
问题进入一级研判流程。区融媒体中心记者跟踪采访，社情民意研判小组深入调研了解到，广济路位于北部老城区，多年来一直没有安装路灯，晚上行人过往很不安全，但是因为这一区域是老矿区，辖区的市政设施管理权限转移正在交割。该路段规划近期整修，住建部门认为修路时再一并安装路灯。
6月17日，区社情民意研判小组召开现场会，当场拍板：民事不可缓，先解决路灯问题。由区市政园林服务中心筹资安装路灯，区住建局作好修路规划，路修好后将路灯移交给区市政园林服务中心管理。
区市政园林服务中心立即组织人员施工，铺设电缆600米，安装LED灯13盏。6月20日，广济路路灯终于亮了。区融媒体中心记者跟踪采访，全程报道，起到了督促激励作用。
据介绍,2015年，市中区以事件办理为核心搭建综合服务平台，探索出一套社情民意事件收集、派发、处理、反馈的闭环式处置流程。2019年，市中区在全省率先建成融媒体中心。两个平台运行后，一些事项“九龙治水”各自为战，找不到责任单位、责任人，一些问题长期“悬空”得不到解决。
鉴于此，市中区委、区政府推动两大平台融合，将网格化社会治理与融媒体的宣传、引导、监督有机融合，探索建立了“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、媒体监督”的“融媒体 社会治理”智慧平台。通过“民意吹哨、部门报到”，提供从发现问题到解决反馈的“一条龙”服务，化解社会矛盾，回应民生诉求，提升群众满意度和政府公信力。
4月20日，市中区“融媒体 社会治理”智慧平台试运行，6月29日平台正式启动。
信息收集全覆盖
记者在采访时了解到，该平台能够及时将市中区辖区的社情民意“一网打尽”。平台拓宽了信息采集的渠道，涵盖了政务热线、市中政务网、市中新报、“幸福微市中”微信公众号等各方媒体，囊括了网格化、“块警务”、驻村辅警、融e通等渠道，形成了横向到边、纵向到底的全覆盖信息收集网络。
在文化路街道振兴社区大润发超市北边的小路上，记者看到，网格员萧楠和梁艳鹏正在进行日常巡查，她们在一处破损的下水道盖板处停了下来，并商议着向平台上报这个问题。
每位网格员一天两巡查、入户走访、排查隐患、了解社情民意、协助解决问题。萧楠负责的网格区域348户1000多居民：在“融媒体 社会治理”智慧平台使用之前，我们需要随身携带纸和笔，遇到问题先手写记录，回到办公室再录入电脑上报。平台启用后，发现问题，随时用手机就能上传。
问题及时得到解决
这平台那平台，管键能否及时解决问题。市中区智慧平台依托大数据技术，通过数据感知对汇总的各类信息智能化整理、分析、分类、自动派发，在智能分发、一二级研判指派的运行模式下，形成了“所有事有人管、所有诉求有人应答、所有纠纷有人调解、所有困难有人解决”的智慧办理模式。
5月21日，网格员高山巡查时发现，龙凤社区新兴组团小区东侧主干道上堆放着建筑垃圾。9时40分，将问题及图片上传到平台。10时16分，区行政综合执法局所在路段执法中队队员赶到现场。11时25分，垃圾清理完毕，用时1小时45分钟。
事情办理结果有反馈。信息员对案件进行审核，办理完成予以结案，办理效果不好或群众不满意的予以驳回，重新办理。平台制定了“1357”的事件办理程序，即工作人员要在“1”个工作日内核实事件情况并报相关领导，一般事件在“3”个工作日内办结，复杂事件在“5”个工作日内报告办理情况并将结果回复至平台，做好“事件受理、分流处置、分析研判、调度指挥、跟踪督办、回复反馈、汇总存档”于一体的“7”项工作程序。
三方督导平台有“威”
市中区委负责人告诉记者，平台要有“牙齿”，没有权威最后就会流于形式。因此，该平台强化了区纪委监委、融媒体中心、重大事项推进中心三方督导，对案件承办单位全程跟踪督导，对处理进度慢或不处理不反馈的单位重点督导和追责。
据市中区综合治理事务中心副主任张中华介绍，区纪委监委对“智慧平台”派发事项办理全过程监督，对办理缓、慢、拖的单位和个人，进行谈话、诫勉和约谈；对多次催办不处理、效果不明显的责任单位、人员和失职渎职行为，进行监督和追责。
区重大事项推进中心负责对平台派发事项的督导、验收和考核，对推进进度慢、办理效果不明显、办理结果迟的承办单位和个人，实行记帐式督导、挂牌式督办、验单式考核。
区融媒体中心对办理快、效果好的作典型报道；对没结果、群众意见大的实行跟踪报道。做到快曝光、快反应，媒体问政，督促问题尽快解决。
目前，全区已将60余个区直部门、公共服务部门和11个镇街纳入平台，实现民生诉求智能分派、事件办理条块结合。
据统计，4月20日试运行以来，截至7月1日，通过各渠道收集信息5016条，已办结4744件，办结率94.5，群众满意度100。(大众报业·大众日报客户端记者张环泽通讯员陈龙周杨报道)
