北京中博昊达资产管理有限公司资讯今天的顾客可以从世界各地获取有关企业、产品、技术、绩效、价格和顾客行动与反应的信息。在10年前，我们可能还不清楚汽车的基本知识，10年后，在网上有700多种汽车车型的清单，任何地方的人都可以梦想拥有其中一款。
通过获取前所未有的大量的信息，有学识的顾客可以做出更精明的决策，通过网络联结在一起的顾客，现在正在共同挑战产业的传统，从金融业到制造业，从娱乐业到教育产业，无一幸免。我们需要承认这样一个事实：顾客已经开始更全面地影响企业的各个决策。
今天市场的基本特征
企业要转换思维方式，必须站在顾客的立场，而不是企业的立场，因为企业已经不能独立地创造价值。
之所以会如此，是因为今天的市场最突出的特征是复杂多样，也正是因为其复杂，使得我们需要清晰地理解现代市场的形成因素。在市场复杂的变化中，最基本的变化是顾客角色的转换：从彼此孤立到联系到一起，从无知到见多识广，从被动到主动。
我借用前人研究的成果，从商业宗旨、技术变化、顾客特征三个角度来简略地分析今天市场的基本特征。
第一，商业宗旨的改变。从前的商业宗旨是“如何使顾客前来购买”，而现在的商业宗旨是“如何使货物送达顾客的手中”。商业宗旨的这个转变对企业提出更高的要求，以往企业需要吸引顾客的注意力，今天企业需要贴近顾客;从前的商业宗旨是以企业自身为出发点，而新的商业宗旨是以顾客为出发点。
第二，信息及交通技术的提高，使得“地理位置已不再成为障碍”。这句话有两个层面的含义：一方面企业需要全面与顾客沟通，另一方面竞争是全面而开放的。没有距离，没有时间，技术可以使任何事情成为可能，使得企业已经没有准备的时间，也没有在位的优势，任何时候，任何企业都可以进入任何一个行业。
第三，顾客特征的改变。今天的顾客反复强调：“不要浪费我的时间。”“顾客拥有多种多样的选择并有权做出决定。”顾客特征的改变，使得企业需要面对一个全新的问题，以往企业可以在物美价廉的层面上与顾客沟通，因为那个时候顾客关心的就是价格、品质，但是今天的顾客更关心时间和多样性的选择，所以如果企业还是停留在物美价廉的层面上，就无法与现在的顾客沟通了。
企业需要改变自己与顾客联结的基础，以往企业可以用成本和质量作为联结点，今天需要用多样性和速度来联结。所以，对于任何的企业来说，回到顾客的价值层面做努力，是增长的真正来源，以往我们所习惯的所有做法和认识，都需要放下，回到顾客的价值。
顾客变换角色的实际效果是什么呢？
就是企业不能够再独立自主地采取行动、设计产品、开发生产流程、精心制作市场营销信息和控制没有顾客干预的渠道。顾客正努力争取在经营体系中的每一部分发挥影响力。
的确，我们需要承认这样一个事实：顾客已经开始更全面地影响企业的各个决策。而顾客不断参与的过程，使得传统经营的假设受到了极大的冲击：
第一，任何既定企业或者产品都可以单方面创造价值。
第二，价值全部存在于企业或者产品与服务之中。换句话说，传统经营的假设是企业可以独立创造价值，但是全新的顾客形态使得这个假设不再成立，企业已经无法独立创造价值。
在常规的价值创造过程中，企业与顾客具有不同的生产与消费角色，产品与服务中包含着价值，在市场上进行交换，是产品与服务从生产者手中转移到顾客手中，价值创造是发生在市场之外的。
但是伴随着顾客角色的转换，企业和顾客不再具有明显的区分和差异，顾客已经越来越多地参与到价值的界定和价值创造过程之中。所以，价值创造不再发生在市场之外，而是发生在市场之中，我们可以说是企业与顾客共同在创造价值。
什么是真正的商业成功？
实质上就是在使顾客满意的同时使企业盈利。这是一个老生常谈的观点，却恰恰说出了真理所在;这也是衡量商业成功的基本标准。如果以这个标准来界定企业的发展，就可以判断企业增长是否能够带来持续性，就可以判断企业能否集中所有的资源赢得顾客满意度，进而推动企业真正拥有发展的内在动力。
人们惊叹微软的发展，而微软持续高速发展源自于让世人不断享受操作系统带来的变化和乐趣;人们也惊讶苹果公司最近的再度崛起，这次的迅猛增长体现在苹果公司关注于与顾客之间产生全新的价值体验，苹果公司创造的产品代表了它独有的价值体验，最重要的是这独有的价值获得了顾客认可—只要是苹果公司推出的产品，必然存在其独到的价值体验。
苹果公司有效结合产品设计与生产技术方面的能力深得业内人士赞赏，同时，苹果非常注重用户体验以及产品设计对用户体验的影响，通过技术应用以及与用户及时沟通等方式，有效地实现了完美的增长方式。
北京中博昊达资产管理有限公司认为自2001年始，苹果在全美开设了体验专卖店，不仅销售产品，更多时候是为顾客提供最直接的产品体验——任何光顾者可以使用店中摆放的电脑，免费上网、听音乐、看电影、打游戏等，同时欢迎留下使用意见和建议。随着越来越多的顾客更直接、有效、深入地了解苹果，体验苹果带来的激情享受，进而从情感上接受苹果，追随苹果不断推陈出新的产品，苹果公司因此获得了根本的内在集聚的迅猛发展。
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